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世宏表示，针对酒店遭到游客投诉的这一情况，酒店企业加强业律，从长远利益出发，做有心的酒店。另外，旅游投诉很头疼的题，酒店的投诉应该是主部门以及饭店协会负责，但是从另外一方面，游客的消费权益又是归消费协会保护，此，间还涉及安消防卫生等职能监部门

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“一客不烦二主”活力，投11亿美元在亚洲重金打20多个酒店项目。收瑰丽酒店品牌后，2013年新世界正式更名为瑰丽酒店集，不稳固奢华酒店地位。从新世界的8间酒店版图长到目40家酒店，5年内，她的目标是全球范围内拥90家酒店瑰丽酒店集团目前拥3大品牌：极致奢华的瑰丽，华景点的新。